Valituskäytäntö

1. Käsittely ja eskalointi

Valituksesi käsittelee alun perin tukitiimimme. Jos he eivät voi ratkaista ongelmaasi välittömästi, se eskaloidaan kasinon organisaatiorakenteen sisällä. Pidämme sinut kohtuullisesti ajan tasalla valituksesi tilasta.

2. Vain tilinhaltija

Hyväksymme vain tilinhaltijan tekemät valitukset. Et voi luovuttaa, siirtää tai delegoida oikeuttasi tehdä valitus kolmannelle osapuolelle. Valitukset, jotka esittää joku muu kuin alkuperäinen tilinhaltija, hylätään.

3. Palvelinlokien ensisijaisuus

Kaikissa pelituloksia koskevissa riita-asioissa kasinon palvelinlokit ja -tallenteet ovat lopullisia ja sitovia. Jos näytölläsi näkyvän ja palvelimemme välillä on eroavaisuus, palvelimen tallenne on ratkaiseva. Hyväksyt, että nämä tallenteet ovat lopullinen auktoriteetti kaikkien peliäsi tai tuloksiasi koskevien riita-asioiden ratkaisemisessa.

4. Viestintä

Otamme sinuun yhteyttä riita-asiaasi koskien tilisi yhteydessä annettujen yhteystietojen avulla.

5. Vaihtoehtoinen riidanratkaisu (ADR)

Jos et ole tyytyväinen sisäisen valitusprosessimme lopputulokseen, voit viedä asian riippumattoman ADR-elimen käsiteltäväksi. Teemme yhteistyötä EGIS:n (https://egis.io/) kanssa, joka toimii Tobique Gaming Commissionin sääntöjen mukaisesti. Voit lähettää riita-asian EGIS:lle sähköpostitse osoitteeseen [email protected].