投诉政策

1. 处理与升级

您的投诉最初由我们的支持团队处理。如果他们无法立即解决您的问题，该问题将在赌场的组织架构内进行升级。我们将合理地向您通报投诉的处理进展。

2. 仅限账户持有人

我们仅接受由账户持有人发起的投诉。您不得将提出投诉的权利转让、转移或委托给任何第三方。由非原始账户持有人提出的投诉将被驳回。

3. 服务器日志的权威性

在任何有关游戏结果的争议中，赌场的服务器日志和记录均为最终且具有约束力的依据。如果您的屏幕显示内容与我们的服务器之间存在差异，以服务器的记录为准。您同意这些记录是解决有关您的游戏或结果的任何争议的最终权威依据。

4. 沟通

我们将使用您账户中提供的联系方式就您的争议与您联系。

5. 替代性争议解决（ADR）

如果您对我们内部投诉流程的结果不满意，您可以将此事升级至独立的 ADR 机构。我们与 EGIS（https://egis.io/）合作，该机构根据 Tobique Gaming Commission 的法规运营。如需向 EGIS 提交争议，请发送电子邮件至 [email protected]。