سياسة الشكاوى

1. المعالجة والتصعيد

تتم معالجة شكاواك في البداية من قبل فريق الدعم لدينا. إذا لم يتمكنوا من حل مشكلتك على الفور، فسيتم تصعيدها داخل الهيكل التنظيمي للكازينو. سنبقيك على اطلاع معقول بحالة شكواك.

2. صاحب الحساب فقط

نحن نقبل فقط الشكاوى المقدمة من صاحب الحساب. لا يجوز لك التنازل عن حقك في تقديم شكوى أو نقله أو تفويضه إلى أي طرف ثالث. سيتم رفض الشكاوى المقدمة من أي شخص آخر غير صاحب الحساب الأصلي.

3. سلطة سجلات الخادم

في أي نزاع يتعلق بنتائج اللعبة، تكون سجلات وبيانات خادم الكازينو نهائية وملزمة. إذا كان هناك تعارض بين ما يظهر على شاشتك وبين سجلات خادمنا، فإن سجل الخادم هو المعتمد. أنت توافق على أن هذه السجلات هي السلطة النهائية لحل أي نزاع بشأن لعبك أو نتائجك.

4. التواصل

سنتواصل معك بخصوص نزاعك باستخدام بيانات الاتصال المقدمة في حسابك.

5. الوسائل البديلة لتسوية النزاعات (ADR)

إذا كنت غير راضٍ عن نتيجة عملية الشكاوى الداخلية لدينا، فيمكنك تصعيد الأمر إلى هيئة مستقلة لتسوية النزاعات (ADR). نحن نتعاون مع EGIS (https://egis.io/)، التي تعمل بموجب لوائح لجنة Tobique Gaming Commission. لتقديم نزاع إلى EGIS، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected].